ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» ГРАЖДАНАМ РФ

Приложение №3

к Договору оказания услуг информирования, справочных услуг и услуг организационного содействия

№ __________ от _____________ 202_ года

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» ГРАЖДАНАМ РФ

Общие понятия

1.1. Настоящий порядок определяет последовательность действий, права и обязанности Сторон, стоимость услуг, ответственность, а также иные условия взаимоотношений Клиента и Исполнителя при заключении договора оказания услуг информирования, справочных услуг и услуг организационного содействия, предусмотренных п.1.2 настоящего Порядка.

1.2. Исполнитель имеет возможность оказать Клиентам следующие услуги, образующие в своем комплексе потребительский продукт, имеющий фирменное наименование «МЕДСЕРВИС ПЛЮС»:

— оказание информационной и организационной помощи гражданам РФ по поиску и подбору медицинского учреждения и медицинских специалистов необходимого профиля, санаторно-курортного учреждения для обследования, лечения, операции, восстановления, реабилитации Клиента на территории Воронежа и Воронежской области, Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, в других городах РФ, а также за границей;

— предоставления справочной информации о медицинских учреждениях;

— предоставления справочной информации о возможности прохождения диагностики и лечения заболеваний в медицинских учреждениях;

— предоставления справочной информации о возможности консультационно-диагностического, лечебно-профилактического, хирургического, терапевтического и реабилитационного лечения по назначению лечащего врача, в медицинских учреждениях;

— оказания содействия Клиенту в возможности запроса последним (устных, письменных) консультаций у специалистов медицинских учреждений, в том числе организация получения «второго мнения», «телемедицинской консультации»;

— оказания содействия Клиенту в запросе последним информации в медицинском учреждении о возможном плане обследования, лечения по назначению лечащего врача, методах диагностики и лечения, в соответствии с предоставленными Клиентом данными о состоянии своего здоровья;

— предоставления информации о прейскуранте цен на оказываемые в медицинских учреждениях медицинские услуги;

— оказания Клиенту услуг индивидуального сопровождения при получении последним консультационно-диагностических услуг у специалистов медицинских учреждений;

— оказания Клиенту содействия в заказе им транспортных услуг, услуг проживания и гостеприимства, связанных с осуществлением его волеизъявления на получение услуг в медицинских учреждениях, услуг медицинского сервиса;

— иные организационные и сопровождающие услуги по запросу Клиента.

1.3. Термины и определения:

Второе мнение (second opinion) – практика получения дополнительной консультации медицинского специалиста по результатам проведенных медицинских исследований с целью уточнения диагноза и плана лечения.

Депозит (обеспечительный взнос) — залоговая сумма, направляемая пациентом или его представителем для оплаты услуг медицинской организации.

Договор — соглашение между Клиентом и ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС», а также соглашение между Клиентом и медицинским учреждением (клиникой).

Клиент – физическое лицо, гражданин РФ, заключивший договор с ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС».

Законный представитель — лицо, действующее от имени недееспособного или не обладающего полной дееспособностью гражданина на основаниях, предусмотренных федеральным законом.

Запрос – обращение Клиента к Исполнителю с целью получения услуг, а также обращение иностранного пациента в клинику с целью получения предварительного плана и стоимости лечения.

Исполнитель – ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС», оказывающее услуги Клиенту.

Клиника – медицинское (лечебное) учреждение, принимающее Клиента на диагностику, лечение или реабилитацию.

Медицинские документы Клиента – любые документы о проведении диагностических процедур, получении медицинской помощи, реабилитации Клиента, в том числе выписки из лечебных учреждений РФ и иных государств, заключения диагностических обследований, исследований, анализов, копии медицинской карты, справки и другие подобные документы.

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение, а также самостоятельная, отдельно взятая консультация медицинского специалиста.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Персональные данные пациента – любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (далее — Субъекту персональных данных), в том числе фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, серия и номер паспорта, адрес регистрации и фактического проживания, идентификационный номер иностранного пациента, семейное положение, образование, профессия, серия и номер страхового медицинского полиса, номер амбулаторной карты, сведения о состоянии здоровья, в том числе группа здоровья, группа инвалидности степень ограничения к трудовой деятельности, зарегистрированные диагнозы по результатам обращения пациента к врачу, информация об оказанных медицинских услугах, в том числе о проведенных лабораторных анализах и исследованиях и их результатах, выполненных оперативных вмешательствах, случаях стационарного лечения их результатах, о выданных листах временной нетрудоспособности с указанием номера листа нетрудоспособности и периода нетрудоспособности, информация о выписанных и отпущенных лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения.

План лечения/диагностики (предкалькуляция) – список медицинских услуг, составляемый врачом на основании полученных от пациента медицинских документов, с указанием предварительной стоимости лечения, которая может измениться после проведения дополнительной диагностики пациента и уточнения диагноза.

Предложение медицинской организации – это перечень медицинских услуг, которое медицинская организация желает и может оказать в определенный период иностранному пациенту.

Представитель – физическое лицо, действующее от имени Клиента на основании нотариально оформленной доверенности.

Сопровождающее лицо — совершеннолетнее физическое лицо, сопровождающее иностранного пациента во время поездки на лечение. Может не являться представителем (законным представителем) пациента.

Телемедицинская консультация – дистанционное взаимодействие медицинских работников между собой, с пациентами и (или) их законными представителями с использованием информационных технологий, с проведением идентификации и аутентификации указанных лиц, документированием совершаемых ими действий при проведении консилиумов, консультаций, дистанционного медицинского наблюдения за состоянием здоровья иностранного пациента.

Трансфер – это услуги по перевозке пациентов от места их проживания, временного пребывания или транспортного узла до медицинского центра и обратно.

Услуги медицинского сервиса – услуги пациентам, которые предоставляются в медицинской организации в процессе оказания медицинской помощи, но не являются элементами медицинской помощи.

Порядок взаимодействия Клиента и Исполнителя, обязанности Сторон

2.1. Порядок и каналы обращения Клиентов:

Клиент может обратиться в ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» через официальный сайт в сети Интернет, электронную почту: vmt36@list.ru, по телефону: +7 (960) 136 44 47 (в том числе посредством мессенджеров WhatsApp, Telegramm), лично или через представителя по доверенности, законного представителя, с заявкой на подбор и организацию обследования лечения, операции, восстановления, реабилитации и т.п.

2.2. Заключение договора:

После выяснения сотрудником потребностей Клиента и всех нюансов (период, место проживания, требуемые обследования, лечение и т.д.) заключается Договор на оказание услуг информирования и организационного содействия между ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» и «Клиентом».

Договор заключается путем подписания Сторонами одного документа и приложений к нему. Одновременно с Договором Клиент подписывает Согласие на обработку персональных данных (в том числе трансграничную передачу), прилагает копии документов (паспорт, медицинские заключения, имеющиеся на руках).

Исполнитель при подписании Договора передает Клиенту настоящий Порядок оказания услуг. Клиент также имеет возможность ознакомиться с настоящим Порядком на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет (п.5.7. настоящего Порядка). Одновременно с заключением Договора Клиент производит предоплату услуг (п.3.1. настоящего Порядка) любым выбранным им способом.

При дистанционном обращении Клиента Исполнитель направляет Клиенту по выбранным каналам связи подписанный скан Договора, Клиент распечатывает и подписывает Договор и приложения, направляет Исполнителю скан-копию подписанного Договора с приложениями, а также скан-копию паспорта и своих медицинских документов, после чего в течение 2 (двух) дней производит полную предоплату по Договору на расчетный счет Исполнителя.

2.3. Исполнение договора:

2.3.1. После получения оплаты Исполнитель выполняет запрос Клиента и подбирает ряд клиник и/или специалистов по необходимому профилю (специализации), передает сведения и медицинские документы Клиента в планируемые медицинские учреждения для получения обратной связи и примерного плана обследования/лечения/реабилитации и стоимости конкретных медицинских услуг. Полученная от Клиник информация предоставляется Клиенту для ознакомления и принятия решения.

2.3.2. После получения согласия Клиента на выбор клиники и одобрения предложенного плана лечения (реабилитации), Исполнитель проводит работу по содействию в подписании Договора между клиникой и Клиентом.

2.3.3. После подписания Договора между Клиентом и Клиникой дальнейшие взаимоотношения Исполнителя с Клиентом сводятся к информационной и технической поддержке Клиента.

2.3.4. Факт оказания услуг по настоящему Договору подтверждается подписанным Сторонами Актом об оказания услуг.

2.3.5. Клиент рассматривает и подписывает Акт об оказании услуг по настоящему Договору в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения при условии отсутствия у Клиента каких-либо замечаний к оказанным Исполнителем услугам. Скан (фотография) подписанного Акта направляется в адрес Исполнителя по электронной почте/посредством мессенджера, а оригинал предоставляется любым удобным Клиенту способом.

2.3.6. При наличии замечаний к оказанным Исполнителем услугам Клиент указывает об этом в Акте и передает один экземпляр Акта Исполнителю, либо предоставляет мотивированные возражения. При наличии обоснованных замечаний Исполнитель обязуется исправить недостатки либо, при отсутствии такой возможности, уменьшить стоимость услуги. В случае не подписания Клиентов Актов об оказании услуг и не предъявления Исполнителю мотивированных возражений в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения таких актов, услуги считаются выполненными надлежащим образом и принятыми Клиентом без возражений.

Вопрос уменьшения стоимости услуг Исполнителя в случае наличия обоснованных замечаний к работе Исполнителя Стороны решают индивидуально в каждом случае.

2.3.7. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность в отношении любой полученной от Клиента личной (в том числе медицинской), коммерческой и иной информации в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и общепринятыми нормами международного права в области защиты прав и свобод человека.

Одновременно Исполнитель полагает, что Клиент также будет придерживаться подобных требований конфиденциальности в отношении полученной от Исполнителя коммерческой информации.

2.3.8. Подписание Клиентом Согласия на обработку персональных данных предоставляет Исполнителю право на обработку персональных данных, но не накладывает на Исполнителя обязанность в действительности производить таковую. Исполнитель декларирует свое стремление максимально ограничить получение каких-либо персональных данных Клиента и его представителя. Одновременно Исполнитель гарантирует соблюдение всех требований действующего законодательства РФ в области обработки персональных данных.

Стоимость и оплата услуг

3.1. Стоимость услуг Исполнителя складывается из суммарного перечня оказываемых услуг (Спецификации) в соответствии с утвержденным Прейскурантом.

3.2. Оплата по Договору производится в течение 2 (двух) дней после подписания Договора путем полной предоплаты по выбору Клиента: безналичным перечислением на расчетный счет, внесения денежных средств в кассу Исполнителя. По дополнительному согласованию Сторон оплата за Клиента может быть произведена третьим лицом, которое не является представителем Клиента.

3.3. Оплата считается принятой после поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.4. Стоимость любых медицинских услуг в стоимость услуг Исполнителя не входит и оплачивается Клиентом отдельно по договору с медицинским учреждением.

Ответственность Сторон

4.1. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных им сведений, в том числе персональных данных и медицинских документов. В случае предоставления Клиентом заведомо недостоверных (ложных) сведений Исполнитель освобождается от ответственности за любые последствия действий Клиента.

4.2. Исполнитель не несет юридической и материальной ответственности в случае официального отказа или не разрешения Клиенту во въезде на территорию иностранного государства, выдаче въездной визы; задержки документов консульством другой страны; изменения визовых правил в период оформления визы для получения медицинских услуг за рубежом.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за результаты проведенного лечения и диагностики, а также возникновения осложнений в ходе пребывания и лечения в Клинике. Исполнитель не несет ответственности в случае возникновения летального исхода в ходе пребывания и лечения в Клинике.

4.4. Исполнитель не несет ответственности за внезапное возникновение неисправности оборудования или других независящих от Исполнителя факторов, препятствующих получению медицинских услуг в Клинике.

4.5. Исполнитель не несет ответственности в случае нарушения Клиентом правил въезда и пребывания на территории иностранного государства, а также иного нарушения законодательства иностранных государств.

4.6. Любые, не урегулированные настоящим Разделом вопросы ответственности Клиента и Исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнений своих обязательств по заключенным договорам, решаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Исполнитель декларирует свое стремление всегда действовать в интересах Клиента при строгом соблюдении требований действующего законодательства РФ.

Заключительные положения

5.1. Копии Договора между Клиентом и ООО «ВОРОНЕЖ-МЕД-ТУР» с приложениями, переписка, претензии, акты, уведомления и любые документы, имеющие отношение к Договору и/или его исполнению, отправленные по электронной почте, а также посредством мессенджеров, являются составленными в письменной форме и имеют юридическую силу и значимость наравне с оригиналами документов до получения Сторонами оригиналов таких документов.

Последующая отправка/передача подлинных документов другой Стороне обязательна. Оригинал передается другой Стороне лично либо направляется с курьером или почтовой связью (заказным письмом). Если какая-то из Сторон не передаст другой Стороне оригинал исходящего документа, то другая Сторона в случае возникновения спора имеет право ссылаться на документ, полученный посредством электронной почты, мессенджера.

5.2. В случае необходимости получения Клиентом услуг, не предусмотренных настоящим Порядком, Стороны действуют в соответствии с обычаями делового оборота, требованиями действующего законодательства РФ. Стоимость таких дополнительных услуг устанавливается в соответствии с утвержденным Прайсом Исполнителя либо на основании средних рыночных цен на такие услуги.

5.3. Исполнитель не вмешивается во взаимоотношения Клиники и Клиента, однако по запросу Клиента может организовать консультацию иными медицинскими специалистами, в том числе получение «второго мнения», телемедицинскую консультацию, организовать получение услуг медицинского сервиса и т.д.

5.4. В случае заключения договора с ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» представителем пациента по доверенности представитель гарантирует достоверность сведений о Клиенте (пациенте) и несет ответственность как за достоверность сведений, так и за действия Клиента. Обязанности, права и ответственность Клиента, предусмотренные пунктами 2.2., 2.3.3., 2.3.4, 2.3.5, 3.2.,3.4., 4.1., 4.5., 5.1. настоящего Порядка, распространяются и на его представителя.

Представитель подписывает Согласие на обработку как своих персональных данных, так и персональных данных Клиента.

5.5. В случае заключения договора с ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» законным представителем несовершеннолетнего, недееспособного (ограниченно дееспособного) Клиента на законного представителя распространяются все обязанности Клиента, предусмотренные настоящим Порядком и договором. Законный представитель несет ответственность за достоверность сведений о пациенте, а также за все принятые в отношении пациента решения (выбор клиники, плана обследования/лечения, медицинских услуг и т.д.), предоставление персональных данных пациента.

5.6. Настоящий порядок оказания услуг является неотъемлемым приложением к каждому договору, заключенному ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» с гражданином РФ, выдается Клиенту одновременно с Договором и обязателен для исполнения как Клиентом, так и Исполнителем.

5.7. Настоящий Порядок оказания услуг размещен на официальном сайте ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» в сети Интернет по адресу: www.med-service.pro.

В случае необходимости Клиент может ознакомиться с настоящим Порядком оказания услуг на официальном сайте: www.med-service.pro.

Настоящий Порядок оказания услуг утвержден приказом директора Общества №11А от 01.10.2021 года.

Директор ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» Г.В. Пластунов