ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ

Приложение №3

к Договору оказания услуг № __________ от _____________ 202__ года

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС»

Общие понятия

1.1. Настоящий Порядок определяет последовательность действий, права и обязанности Сторон, стоимость услуг, ответственность, а также иные условия взаимоотношений Заказчика и Исполнителя при заключении Договора оказания услуг, предусмотренных п.1.2 настоящего Порядка.

1.2. Исполнитель имеет возможность оказать Заказчику следующие услуги, образующие в своем комплексе потребительский продукт, имеющий фирменное наименование «МЕДСЕРВИС ПЛЮС»:

Оказание информационной и организационной помощи гражданам стран СНГ, иных иностранных государств по поиску и подбору медицинского учреждения и медицинских специалистов необходимого профиля, санаторно-курортного учреждения для обследования, лечения, операции, восстановления, реабилитации Заказчика на территории Воронежа и Воронежской области, Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга, в других городах РФ, а также за границей;

Получение плана диагностики/лечения Заказчика, бронирование визита, курирование и сопровождение процесса диагностики, лечения, реабилитации, в том числе организация получения «второго мнения», «телемедицинской консультации», получения услуг медицинского сервиса;

Сбор, подготовка и оформление документов для выдачи Приглашения гражданину, пересекающему границу с целью лечения на территории РФ, визовая поддержка Заказчика;

Содействие в регистрации иностранного пациента по месту временного проживания с целью лечения (реабилитации);

Бронирование билетов транспортных, гостиниц, санаториев; организация экскурсий по городу и пригороду; бронирование театральных, концертных билетов.

Иные организационные и сопровождающие услуги по запросу Заказчика.

1.3. Термины и определения:

Бронирование визита – предварительная запись иностранного пациента на госпитализацию/амбулаторный визит в дату его планируемого приезда в клинику.

Визовая поддержка – это комплекс консультационно — информационных услуг, связанных с оформлением, получением необходимых документов для открытия виз.

Второе мнение (second opinion) – практика получения дополнительной консультации медицинского специалиста по результатам проведенных медицинских исследований с целью уточнения диагноза и плана лечения.

Депозит (обеспечительный взнос) — залоговая сумма, направляемая иностранным пациентом или его представителем на расчетный счет Исполнителя для дальнейшей оплаты услуг медицинской организации.

Договор — соглашение между Заказчиком и ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС», а также соглашение между Заказчиком и медицинским учреждением (клиникой).

Документ о депортации — в контексте взаимоотношений Заказчика и Исполнителя решение о неразрешении въезда в Российскую Федерацию в отношении иностранного гражданина или лица без гражданства либо решение о нежелательности пребывания (проживания) в Российской Федерации, либо решение уполномоченных органов РФ о запрете въезда иностранному гражданину в РФ.

Заказчик – физическое лицо, иностранный гражданин, заключивший договор с ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС»;

Законный представитель пациента — лицо, действующее от имени иностранного пациента. Оформление представительства осуществляется в соответствии с законодательством РФ и утвержденным внутренним регламентом медицинской организации.

Запрос – обращение Заказчика к Исполнителю с целью получения услуг, а также обращение иностранного пациента в клинику с целью получения предварительного плана и стоимости лечения.

Иностранный гражданин – физическое лицо, не являющееся гражданином Российской Федерации и имеющее доказательства наличия гражданства (подданства) иностранного государства.

Иностранный пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи, независимо от наличия у него заболевания и от его состояния за пределами страны своего постоянного проживания и резидентности.

Исполнитель – ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС», оказывающее услуги Заказчику.

Клиника – медицинское (лечебное) учреждение, принимающее Заказчика на диагностику, лечение или реабилитацию.

Медицинские документы Заказчика – любые документы о проведении диагностических процедур, получении медицинской помощи, реабилитации Заказчика, в том числе выписки из лечебных учреждений РФ и иных государств, заключения диагностических обследований, исследований, анализов, копии медицинской карты, справки и другие подобные документы.

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение, а также самостоятельная, отдельно взятая консультация медицинского специалиста.

Миграционный учет – регистрация иностранного пациента, законного представителя или представителя несовершеннолетнего иностранного пациента, сопровождающего лица в органах Федеральной миграционной службы по месту пребывания (в стационаре) не позднее следующего рабочего дня, за днем госпитализации, а также снятие с регистрации в день выписки.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Персональные данные иностранного пациента – любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (далее — Субъекту персональных данных), в том числе фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, серия и номер паспорта, адрес регистрации и фактического проживания, идентификационный номер иностранного пациента, семейное положение, образование, профессия, серия и номер страхового медицинского полиса, номер амбулаторной карты, сведения о состоянии здоровья, в том числе группа здоровья, группа инвалидности степень ограничения к трудовой деятельности, зарегистрированные диагнозы по результатам обращения пациента к врачу, информация об оказанных медицинских услугах, в том числе о проведенных лабораторных анализах и исследованиях и их результатах, выполненных оперативных вмешательствах, случаях стационарного лечения их результатах, о выданных листах временной нетрудоспособности с указанием номера листа нетрудоспособности и периода нетрудоспособности, информация о выписанных и отпущенных лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения.

План лечения/диагностики (предкалькуляция) – список медицинских услуг, составляемый врачом на основании полученных от пациента медицинских документов, с указанием предварительной стоимости лечения, которая может измениться после проведения дополнительной диагностики пациента и уточнения диагноза.

Портал «Госуслуги» — федеральная государственная информационная система РФ, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в которую Исполнителем вносятся сведения о Заказчике, необходимые для въезда на территорию РФ.

Предложение медицинской организации – это перечень медицинских услуг, которое медицинская организация желает и может оказать в определенный период иностранному пациенту.

Представитель – физическое лицо, действующее от имени Заказчика на основании нотариально оформленной доверенности.

Законный представитель — лицо, действующее от имени недееспособного или не обладающего полной дееспособностью гражданина на основаниях, предусмотренных федеральным законом.

Приглашение – документ на въезд в российскую Федерацию, в том числе электронный, являющийся основанием для выдачи иностранному гражданину визы либо для въезда в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 25 июля 2002 г. № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» или международным договором Российской Федерации.

Программа «Интурист-1» — обследование, лечение и реабилитация в выбранной клинике РФ граждан СНГ.

Программа «Интурист-2» — обследование, лечение и реабилитация в выбранной клинике РФ граждан иностранных государств, не являющихся членами СНГ.

Сопровождающее лицо — совершеннолетнее физическое лицо, сопровождающее иностранного пациента во время поездки на лечение. Может не являться представителем (законным представителем) пациента.

Телемедицинская консультация – дистанционное взаимодействие медицинских работников между собой, с пациентами и (или) их законными представителями с использованием информационных технологий, с проведением идентификации и аутентификации указанных лиц, документированием совершаемых ими действий при проведении консилиумов, консультаций, дистанционного медицинского наблюдения за состоянием здоровья иностранного пациента.

Трансфер – это услуги по перевозке иностранных пациентов от места их проживания, временного пребывания или транспортного узла до медицинского центра и обратно.

Услуги медицинского сервиса – услуги иностранным пациентам, которые предоставляются в медицинской организации в процессе оказания медицинской помощи, но не являются элементами медицинской помощи.

Порядок взаимодействия Заказчика и Исполнителя, обязанности Сторон

2.1. Порядок и каналы обращения Заказчиков:

Заказчик может обратиться в ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» через официальный сайт в сети Интернет, электронную почту: info@med-service.pro, по телефону : +7 (960) 136 44 47 (в том числе посредством мессенджеров WhatsApp, Telegramm), лично или через представителя по доверенности, законного представителя, с заявкой на подбор и организацию обследования лечения, операции, восстановления, реабилитации и т.п.

2.2. Заключение Договора:

После выяснения сотрудником потребностей Заказчика и всех нюансов (период, место проживания, требуемые обследования, лечение и т.д.) заключается Договор на оказание услуг информирования и организационного содействия между ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» и Заказчиком.

Договор заключается путем подписания Сторонами одного документа и приложений к нему. Одновременно с Договором Заказчик подписывает Согласие на обработку персональных данных, прилагает копии документов (паспорт, медицинские заключения, имеющиеся на руках). Все копии документов Заказчик предоставляет Исполнителю одновременно с переводом на русский язык. В случае отсутствия перевода Заказчик отдельно возмещает Исполнителю затраты на перевод документов (услуги переводчика).

Исполнитель при подписании Договора передает Заказчику настоящий Порядок оказания услуг. Одновременно с заключением Договора Заказчик производит предоплату услуг (п.3.1. настоящего Порядка) на расчетный счет или в кассу Исполнителя.

При дистанционном обращении Заказчика Исполнитель направляет Заказчику по выбранным каналам связи подписанный скан Договора, Заказчик распечатывает и подписывает Договор и приложения, направляет Исполнителю скан-копию подписанного Договора с приложениями, а также скан-копию паспорта и своих медицинских документов, после чего в течение 2 (двух) дней производит полную предоплату по Договору на расчетный счет Исполнителя.

2.3. Исполнение договора:

2.3.1. После получения оплаты Исполнитель выполняет запрос Заказчика и подбирает ряд клиник и/или специалистов по необходимому профилю (специализации), передает сведения и медицинские документы Заказчика в планируемые медицинские учреждения для получения обратной связи и примерного плана обследования/лечения/реабилитации и стоимости конкретных медицинских услуг. Полученная от Клиник информация направляется Заказчику.

2.3.2. После получения согласия Заказчика на выбор клиники, Исполнитель собирает и готовит документы для приезда Заказчика в указанный им период времени.

Для визовых стран Исполнителем готовится и подается пакет документов (в том числе Гарантийное письмо медицинского учреждения для выдачи Приглашение на въезд) в миграционную службу ГУ МВД с целью получения Приглашения на лечение и визы, а также вносятся сведения на портал Госуслуги. Для безвизовых стран готовится Информационное письмо медицинского учреждения в качестве приглашения на въезд и вносятся сведения на портал Госуслуги.

Копии подтвержденных документов пересылаются Заказчику на адрес электронной почты для распечатывания и предоставления на таможне при пересечении границы.

2.3.3. После подтверждения права Заказчика на въезд в РФ Исполнитель бронирует время визита Заказчика в Клинику, о чем уведомляет последнего.

Заказчик за три дня до прибытия обязан письменно сообщить точные дату и время прибытия в РФ на адрес электронной почты или мессенджер Исполнителя. В случае отмены, переноса визита или изменения маршрута Заказчик также обязан незамедлительно проинформировать Исполнителя, направив официальное заявление по указанному адресу электронной почты.

2.3.4. При пересечении границы (как при въезде в РФ, так и при выезде из РФ) Заказчик в течение 2 (двух) дней сообщает Исполнителю в письменном виде любым удобным способом (электронная почта, мессенджер) время и место (таможенный пункт) пересечения границы, и результат.

2.3.5. Заказчик обязан явиться в клинику в согласованное с Исполнителем время. В случае невозможности явки по уважительным причинам Заказчик обязан уведомить Клинику и Исполнителя в письменной форме любым возможным способом (посредством электронной почты или мессенджера), согласовав иное время для посещения. Заявление о переносе времени визита в клинику подается Заказчиком на имя главного врача Клиники.

2.3.6. По окончанию предоставления услуг Исполнитель представляет Заказчику Акт об оказании услуг по настоящему Договору. Подписанные Сторонами Акты об оказании услуг являются подтверждением оказания услуг Исполнителем Заказчику.

2.3.7. Заказчик рассматривает и подписывает Акт об оказании услуг по настоящему Договору в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения при условии отсутствия у Заказчика каких-либо замечаний к оказанным Исполнителем услугам. Скан (фотография) подписанного Акта направляется в адрес Исполнителя по электронной почте/посредством мессенджера, а оригинал предоставляется любым удобным Заказчику способом.

2.3.8. При наличии замечаний к оказанным Исполнителем услугам Заказчик указывает об этом в Акте и передает один экземпляр Акта Исполнителю, либо предоставляет мотивированные возражения. При наличии обоснованных замечаний Исполнитель обязуется исправить недостатки либо, при отсутствии такой возможности, уменьшить стоимость услуги. В случае не подписания Заказчиком Актов об оказании услуг и не предъявления Исполнителю мотивированных возражений в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения таких актов, услуги считаются выполненными надлежащим образом и принятыми Заказчиком без возражений.

Вопрос уменьшения стоимости услуг Исполнителя в случае наличия обоснованных замечаний к работе Исполнителя стороны решают индивидуально в каждом случае.

2.3.9. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность в отношении любой полученной от Заказчика личной (в том числе медицинской), коммерческой и иной информации в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и общепринятыми нормами международного права в области защиты прав и свобод человека.

Одновременно Исполнитель полагает, что Заказчик также будет придерживаться подобных требований конфиденциальности в отношении полученной от Исполнителя коммерческой информации.

2.3.10. Подписание Заказчиком Согласия на обработку персональных данных предоставляет Исполнителю право на обработку персональных данных, но не накладывает на Исполнителя обязанность в действительности производить таковую. Исполнитель декларирует свое стремление максимально ограничить получение каких-либо персональных данных Заказчика и его представителя. Одновременно Исполнитель гарантирует соблюдение всех требований действующего законодательства РФ в области обработки персональных данных.

Стоимость и оплата услуг

3.1. Стоимость услуги Исполнителя по оформлению документов (в том числе действия Исполнителя, предусмотренные п.2.3.2 настоящего Порядка) составляет:

— 15 000,00 (Пятнадцать тысяч) рублей для лиц, прибывающих по программе «Интурист-1»;

— 30 000,00 (Тридцать тысяч) рублей плюс 800,00 (Восемьсот) рублей госпошлина для лиц, прибывающих по программе «Интурист-2».

3.2. Размер депозита (обеспечительного взноса) в Клинику определяется непосредственно Клиникой и составляет:

Для лиц, прибывающих по программе «Интурист-1» (граждан СНГ) -25 00,000 (Двадцать пять тысяч) рублей.

Для лиц, прибывающих по программе «Интурист-2» (граждан иных зарубежных государств) — 50 000,00 (Пятьдесят тысяч) рублей.

Программы включают в себя следующие услуги:

анализ медицинской документации;
разработку плана обследования и лечения;
первичный прием врача;
предоставление медицинских услуг по составленному плану лечения;
координацию Заказчика в Клинике лечащим врачом.

Сумма депозита указывается в Договоре между Заказчиком и Исполнителем.

3.3. Оплата по Договору производится в течение 2 (двух) дней после подписания Договора путем полной предоплаты по выбору Заказчика: безналичным перечислением на расчетный счет, внесения денежных средств в кассу Исполнителя. Оплата считается принятой с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

По дополнительному согласованию Сторон оплата за Заказчика может быть произведена третьим лицом, которое не является представителем Заказчика.

3.4. Депозит, оплаченный Заказчиком по программе «Интурист-1», по общему правилу, возврату не подлежит.

В случае принятия уполномоченными федеральными органами исполнительной власти решения о неразрешении въезда в РФ либо запрета на въезд в РФ иностранного гражданина или лица без гражданства (далее по тексту – уполномоченные органы), депозит подлежит частичному возврату. При этом Исполнитель удерживает не менее 30% (Тридцати процентов) от суммы депозита в качестве оплаты Клинике за фактически оказанные услуги.

Депозит возвращается на банковский счет Заказчика или его представителя (законного представителя) по письменному заявлению Заказчика, при предъявлении (направлении) Исполнителю соответствующего решения уполномоченного органа.

3.5. Депозит, оплаченный Заказчиком по программе «Интурист-2», по общему правилу, возврату не подлежит.

Депозит, оплаченный Заказчиком по программе «Интурист-2», подлежит частичному возврату в случае отказа в выдаче визы, а также в случаях решения о неразрешении въезда в РФ либо запрета на въезд в РФ, принятых уполномоченными органами. При этом Исполнитель удерживает не менее 30% (Тридцати процентов) от суммы депозита в качестве оплаты Клинике за фактически оказанные услуги.

Депозит возвращается на банковский счет Заказчика либо его представителя (законного представителя) по письменному заявлению при предъявлении (направлении) Исполнителю соответствующего решения уполномоченного органа.

3.6. В случаях оплаты за Заказчика третьим лицом, депозит подлежит частичному возврату на счет лица, которое произвело оплату, по письменному указанию Заказчика или его представителя. При отсутствии письменного заявления, направленного Исполнителю любым удобным способом Заказчиком или его представителем, возврат депозита на счет третьего лица не производится.

3.7. Исполнитель по итогам каждого расчетного периода на основании представленных Клиникой документов оплачивает Клинике услуги, оказанные Заказчику в рамках разработанной программы лечения, в пределах суммы, указанной в п. 3.2. настоящего Порядка. При каждом посещении медицинского специалиста или прохождении манипуляции между пациентом и медицинским учреждением подписывается договор на оказание медицинской услуги.

В случае необходимости последующего или дополнительного лечения, не входящего в разработанный план лечения, Заказчик оплачивает такое лечение самостоятельно, на основании договора с медицинским учреждением.

Ответственность Сторон

4.1. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных им сведений, в том числе персональных данных и медицинских документов. В случае предоставления Заказчиком заведомо недостоверных (ложных) сведений Исполнитель освобождается от ответственности за любые последствия действий Заказчика, в том числе в виде не разрешения на въезд в РФ, запрета на въезд, депортации иностранного гражданина.

4.2. Исполнитель не несет юридической и материальной ответственности в случае официального отказа или не разрешения Заказчику во въезде на территорию РФ, выдаче въездной визы; задержки документов консульством другой страны; изменения визовых правил в период оформления визы для получения медицинских услуг за рубежом.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за результаты проведенного лечения и диагностики, а также возникновения осложнений в ходе пребывания и лечения в Клинике. Исполнитель не несет ответственности в случае возникновения летального исхода в ходе пребывания и лечения в Клинике.

4.4. Исполнитель не несет ответственности за внезапное возникновение неисправности оборудования или других независящих от Исполнителя факторов, препятствующих получению медицинских услуг в Клинике.

4.5. Исполнитель не несет ответственности в случае нарушения Заказчиком правил въезда и пребывания на территории РФ, требований миграционного учета, а также нарушения Заказчиком действующего законодательства РФ.

4.6. В случае отказа Заказчика от выполнения требований пунктов 2.3.3, 2.3.4., 2.3.5. настоящего Порядка и не уведомлении Исполнителя и Клиники о пересечении границы, въезде на территорию РФ или выезде с территории РФ, Исполнитель оставляет за собой право обратиться в установленные законом сроки в компетентные органы РФ с заявлением о розыске иностранного гражданина.

Заказчик уведомлен, что результатом такого обращения может явиться депортация иностранного гражданина, а также принятие решения о запрете въезда в РФ.

4.7. Любые, не урегулированные настоящим Разделом вопросы ответственности Заказчика и Исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнений своих обязательств по заключенным договорам, решаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Исполнитель декларирует свое стремление всегда действовать в интересах Заказчика при строгом соблюдении требований действующего законодательства РФ.

Заключительные положения

5.1. Копии Договора между Заказчиком и ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» с приложениями, переписка, претензии, акты, уведомления и любые документы, имеющие отношение к Договору и/или его исполнению, отправленные по электронной почте, а также посредством мессенджеров являются составленными в письменной форме и имеют юридическую силу и значимость наравне с оригиналами документов до получения Сторонами оригиналов таких документов.

Последующая отправка/передача подлинных документов другой Стороне обязательна. Оригинал передается другой Стороне лично либо направляется с курьером или почтовой связью (заказным письмом). Если какая-то из Сторон не передаст другой Стороне оригинал исходящего документа, то другая Сторона в случае возникновения спора имеет право ссылаться на документ, полученный посредством электронной почты, мессенджера.

5.2. В случае необходимости получения Заказчиком услуг, не предусмотренных настоящим Порядком, Стороны действуют в соответствии с обычаями делового оборота, требованиями действующего законодательства РФ. Стоимость таких дополнительных услуг устанавливается в соответствии с утвержденным Прайсом Исполнителя либо на основании средних рыночных цен на такие услуги.

5.3. Исполнитель не вмешивается во взаимоотношения Клиники и Пациента, однако по запросу Пациента может организовать консультацию иными медицинскими специалистами, в том числе получение «второго мнения», телемедицинскую консультацию, организовать получение услуг медицинского сервиса и т.д.

5.4. В случае заключения договора с ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» представителем пациента по доверенности представитель гарантирует достоверность сведений о Заказчике (пациенте) и несет ответственность как за достоверность сведений, так и за действия Заказчика. Обязанности, права и ответственность Заказчика, предусмотренные пунктами 2.2., 2.3.3, 2.3.4, 2.3.5., 2.3.6., 2.3.7., 2.3.8., 3.3., 3.4., 3.5., 3.6., 4.1., 4.5., 5.1. настоящего Порядка, распространяются и на его представителя.

Представитель при заключении подписывает Согласие на обработку как своих персональных данных, так и персональных данных Заказчика.

5.5. В случае заключения Договора с ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» законным представителем несовершеннолетнего, недееспособного (ограниченно дееспособного) Заказчика на законного представителя распространяются все обязанности, права и ответственность Заказчика, предусмотренные настоящим Порядком, в том числе обязанность обеспечить явку пациента в Клинику.

Законный представитель несет ответственность за достоверность сведений о пациенте, а также за все принятые в отношении пациента решения (выбор клиники, плана обследования/лечения, медицинских услуг и т.д.), предоставление персональных данных пациента.

Представитель при заключении Договора подписывает Согласие на обработку как своих персональных данных, так и персональных данных Заказчика.

5.6. Настоящий Порядок оказания услуг является неотъемлемым приложением к каждому Договору, заключенному ООО «ВОРОНЕЖ-МЕР-ТУР» с гражданином иностранного государства (лицом без гражданства), выдается Заказчику одновременно с Договором и обязателен для исполнения как Заказчиком, так и Исполнителем.

5.7. Настоящий Порядок оказания услуг размещен на официальном сайте ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» в сети Интернет по адресу: www.med-service.pro.

Настоящий Порядок оказания услуг утвержден приказом директора Общества №11А от 01.10.2021 года.

Директор ООО «МЕДСЕРВИС ПЛЮС» Г.В. Пластунов